客服主管

岗位职责：

1.负责接听、转接电话；做好网络咨询问题的解答与回复；

2. 为客户提供全方位的门诊预约、变更，到诊客户接待的服务；

3. 协助医生将检查结果适时的通知客户，定时提醒患者复诊，帮助患者制定健康日记的日常管理方案；

4. 做好电话随访并记录随访内容；进行客户满意度调查和客情维护；

5. 负责将顾客资料和访问信息整理和录入系统；对投诉电话要妥善处理，并及时上报经理；

6. 根据了解的客户需求，可随时向客户介绍相关业务；

7. 下班前完成当日岗位报表填写或工作交接；

8. 及时完成上级交办的工作并及时反馈、汇报。

任职要求：

1.专科以上学历，有医疗行业客服经验者优先；

2.普通话标准，口齿清楚，优秀的沟通能力和较强的应变、协调能力；

3.有较强的服务意识、责任心和耐心；

4.熟练应用office办公软件；

5.工作积极主动。